Page 11 - Ebook HT QTNHS

XU HƯỚNG VÀ ĐỘNG LỰC CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG

NGÀNH NGÂN HÀNG

TS. Lê Đức Khánh
1
Email: leduckhanh@gmail.com

Tóm tắt: Bài viết phân tích xu hướng chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam, coi
đây là một yêu cầu tất yếu trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0. Chuyển đổi số được định
nghĩa là một quá trình tái cấu trúc toàn diện về quy trình, văn hóa và trải nghiệm khách hàng,
vượt ra ngoài việc chỉ áp dụng công nghệ đơn thuần. Tại Việt Nam, quá trình này đang diễn ra
mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi sự thay đổi hành vi của khách hàng, chính sách của Chính phủ và sự
đầu tư vào các công nghệ tiên tiến như AI, Big Data và eKYC. Tuy nhiên, các ngân hàng phải đối
mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh gay gắt từ Fintech, rủi ro an ninh mạng, khung pháp lý
chưa hoàn thiện và thiếu hụt nguồn nhân lực. Để thành công, các ngân hàng cần triển khai một
chiến lược toàn diện, tập trung vào đầu tư công nghệ, đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm,
phát triển nhân lực và xây dựng văn hóa đổi mới.
Từ khóa: Chuyển đổi số ngân hàng, Chiến lược chuyển đổi số, Công nghệ tài chính, Quản
trị rủi ro công nghệ, Nguồn nhân lực số.

TRENDS AND DRIVERS OF DIGITAL TRANSFORMATION

IN THE BANKING SECTOR

2
Le Đuc Khanh

Abstract: This article analyzes the digital transformation trends in the Vietnamese banking sector,
considering it an essential requirement in the context of the 4.0 Industrial Revolution. Digital
transformation is defined as a comprehensive restructuring process of business processes,
organizational culture, and customer experience, going beyond the mere application of
technology. In Vietnam, this process is accelerating, driven by changing customer behavior,
supportive government policies, and significant investment in advanced technologies such as AI,
Big Data, and eKYC. However, banks face numerous challenges, including intense competition
from Fintech firms, cybersecurity risks, an incomplete legal framework, and a shortage of human
resources. To succeed, banks must implement a comprehensive strategy that focuses on technology
investment, placing customer experience at the core, developing human resources, and building
an innovative culture.
Keywords: Digital transformation in banking, Digital transformation strategy, Financial
technology, Technology risk management, Digital human resources.

1 Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
2 VPS Securities Joint Stock Company

9