Page 8 - Ebook HT QTNHS

TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO, MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VÀ

HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ ĐẾN NĂNG LỰC SỐ CỦA
NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM

TS. Nguyễn Văn Quang 1
Email: quanghou@hou.edu.vn

Tóm tắt: Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ trong ngành ngân hàng, năng lực số trở
thành yếu tố then chốt quyết định hiệu quả làm việc của nhân viên. Nghiên cứu này đánh giá tác
động của đào tạo nội bộ, môi trường làm việc số và hệ thống công nghệ đến năng lực số của nhân
viên tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Dựa trên lý thuyết nguồn lực và mô hình chấp nhận
công nghệ, nghiên cứu sử dụng dữ liệu khảo sát từ nhân viên ngân hàng và phân tích CFA, SEM.
Kết quả cho thấy cả ba yếu tố đều ảnh hưởng tích cực, trong đó môi trường làm việc số tác động
mạnh nhất, tiếp theo là đào tạo và công nghệ. Các biến kiểm soát như giới tính, tuổi, kinh nghiệm
không có ý nghĩa thống kê. Phát hiện này gợi ý các ngân hàng nên ưu tiên cải thiện môi trường
làm việc và đào tạo để nâng cao năng lực số của nhân viên.

Từ khóa: Năng lực số; đào tạo nội bộ; môi trường làm việc số; hệ thống công nghệ;
ngành ngân hàng.

The Impact of Training, Work Environment, and Technology
Systems on the Digital Competence of Bank Employees in Vietnam

Nguyễn Văn Quang 2

Abstract: In the context of rapid digital transformation in the banking sector, digital
competence has become a key factor determining employee performance. This study examines the
impact of internal training, digital work environment, and technology systems on the digital
competence of employees in Vietnamese commercial banks. Based on the resource-based view
(RBV) and the technology acceptance model (TAM), the research utilizes survey data from bank
employees and applies CFA and SEM analyses. The results show that all three factors have

positive effects, with the digital work environment exerting the strongest influence, followed by
training and technology. Control variables such as gender, age, and experience are not
statistically significant. These findings suggest that banks should prioritize improving the work
environment and training to enhance employees’ digital competence.
Keywords: Digital competence; internal training; digital work environment; technology
systems; banking industry

1 Trường đại học Mở Hà Nội
2 Hanoi Open University

6