Page 30 - Ebook HT QTNHS

CHUYỂN ĐỔI VĂN HÓA TỔ CHỨC CHO NGÂN HÀNG SỐ: GÓC

NHÌN TỪ QUẢN TRỊ THAY ĐỔI VÀ CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ

Nguyễn Ngọc Thủy , Trần Hoàng Hiệp
1
1
Email: ngocthuyvh@gmail.com

Tóm tắt: Bài báo này tập trung phân tích vai trò của chuyển đổi văn hóa tổ chức trong quá
trình xây dựng ngân hàng số tại Việt Nam, với góc nhìn tích hợp giữa quản trị thay đổi và chính
sách nhân sự. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính, thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn
sâu với lãnh đạo và nhân viên từ năm ngân hàng thương mại đang thực hiện chuyển đổi số, kết
hợp phân tích tài liệu nội bộ. Kết quả cho thấy bốn yếu tố văn hóa cốt lõi cần thay đổi để phù hợp
với môi trường ngân hàng số gồm: tư duy dịch vụ số, ra quyết định dựa trên dữ liệu, tinh thần đổi
mới liên tục và văn hóa hợp tác đa chức năng. Quản trị thay đổi đóng vai trò điều phối quá trình
này thông qua việc lãnh đạo tạo tầm nhìn, truyền thông chiến lược và tạo động lực cho nhân viên.
Đồng thời, các chính sách nhân sự như tuyển dụng năng lực số, đào tạo kỹ năng công nghệ và cơ
chế thưởng – phạt gắn với kết quả chuyển đổi là đòn bẩy quan trọng hỗ trợ sự thay đổi văn hóa.
Bài báo đề xuất mô hình “Culture Change for Digital Banking” phù hợp với bối cảnh Việt Nam,
nhấn mạnh mối quan hệ tương hỗ giữa văn hóa tổ chức, quản trị thay đổi và chính sách nhân sự
trong việc thúc đẩy thành công của ngân hàng số.
Từ khóa: Chuyển đổi văn hóa tổ chức, Ngân hàng số, Quản trị thay đổi, Chính sách nhân
sự, Năng lực số.

ORGANIZATIONAL CULTURE TRANSFORMATION FOR

DIGITAL BANKING: A PERSPECTIVE FROM CHANGE
MANAGEMENT AND HUMAN RESOURCE POLICIES

Nguyen Ngoc Thuy , Tran Hoang Hiep
2
2

Abstract: This paper analyzes the role of organizational culture transformation in the
development of digital banking in Vietnam, from an integrated perspective of change management and
human resource (HR) policies. Using a qualitative approach, data were collected through in-depth
interviews with executives and staff from five commercial banks undergoing digital transformation,
combined with internal document analysis. The findings reveal four core cultural elements that must be
reshaped to align with the digital banking environment: digital service mindset, data-driven decision-
making, a spirit of continuous innovation, and cross-functional collaboration culture. Change

1 Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung
2 Viet - Hung Industrial University

28