Page 49 - Ebook HT QTNHS
P. 49
VĂN HÓA SỐ NHƯ CHẤT XÚC TÁC TRONG CHIẾN LƯỢC
CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM: GÓC
NHÌN TỪ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN
Nguyễn Trường Giang 1
Email: ntgiang34@hou.edu.vn
Tóm tắt: Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam thời gian qua diễn ra mạnh mẽ,
song phần lớn tập trung vào đầu tư công nghệ, trong khi yếu tố “văn hóa số” – nền tảng mềm giúp
tăng tốc và bền vững hóa chuyển đổi – vẫn chưa được nghiên cứu và đánh giá thỏa đáng. Bài viết
này tổng hợp cơ sở lý thuyết về văn hóa số, vai trò của văn hóa số như “chất xúc tác” trong chiến
lược chuyển đổi số, và phân tích thực tiễn ngành ngân hàng Việt Nam dựa trên số liệu đã công bố
(VNBA, Vietnam Report, nghiên cứu của Ha Minh Son & Nguyen Thuy Linh). Kết quả cho thấy,
các ngân hàng sở hữu văn hóa đổi mới, khuyến khích thử nghiệm và đào tạo liên tục thường đạt
tốc độ triển khai sản phẩm số nhanh hơn, mức độ hài lòng của khách hàng số cao hơn. Từ đó, bài
viết đề xuất một số khuyến nghị về xây dựng tầm nhìn số, đào tạo và đo lường văn hóa số song
song với đầu tư công nghệ. Ý nghĩa của nghiên cứu này là nhấn mạnh yếu tố “con người và văn
hóa” – điều kiện đủ để chuyển đổi số ngành ngân hàng thành công.
Từ khóa: chuyển đổi số; chất xúc tác; văn hóa số; trải nghiệm khách hàng; đổi mới sáng
tạo
DIGITAL CULTURE AS A CATALYST IN THE DIGITAL
TRANSFORMATION STRATEGY OF VIETNAM’S BANKING
SECTOR:A THEORETICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVE
2
Nguyen Truong Giang
Abstract: Digital transformation in Vietnam’s banking sector has progressed rapidly in
recent years; however, most efforts have focused on technological investment, while the "digital
culture"—a soft foundation that accelerates and sustains transformation—has not been sufficiently
studied or evaluated. This paper synthesizes the theoretical foundations of digital culture,
highlights its role as a "catalyst" in digital transformation strategies, and analyzes the current
practices of Vietnamese banks based on published data (from VNBA, Vietnam Report, and the
study by Ha Minh Son & Nguyen Thuy Linh). Findings indicate that banks fostering a culture of
innovation, experimentation, and continuous learning tend to deploy digital products more rapidly
and achieve higher levels of digital customer satisfaction. Based on these insights, the paper
1 Trường Đại học Mở Hà Nội
2 Hanoi Open University
47
